Trocas e Devoluções.

Ficou apertado? Ficou grande? Não gostou? Tudo bem! Nós trocamos para você GRATUITAMENTE.

Você só precisa seguir os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para contato@roccolorenzzo.com.br, informando: número do pedido, motivo da troca e por qual produto / numeração deseja trocar.

2. Em seguida um código reverso será enviado para o seu e-mail.

3. Imprima o código e apresente na agência dos correios mais próxima da sua casa juntamente com o produto. (Lembrando que com esse código em mãos você não pagará nada pelo envio)

4. Assim que recebermos sua devolução, enviaremos o novo produto escolhido ou faremos o estorno do seu pagamento, caso tenha optado pela devolução.

Observação: Você possui até 7 dias corridos para tomar a decisão de troca ou devolução. Pode pensar e decidir com calma, ok?

 

Segunda Troca.

Caso solicite uma segunda troca, nós realizaremos a troca sem problema algum. Lembrando que apenas a primeira troca é gratuita, a partir da segunda os custos de frete são pagos pelo cliente.

 

Condições para Troca ou Devolução.

Tanto para troca quanto para devolução o produto deverá estar em perfeito estado de conservação e sem indícios de uso, também deverá estar na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de todas as etiquetas e acessórios.

 

Garantia.

Todos os produtos comercializados pela Rocco Lorenzzo possuem 90 dias de garantia para defeitos ou falhas de fabricação. 

Após o uso do produto, caso identifique qualquer tipo de falha ou defeito, entre em contato com nossa central de relacionamento pelo e-mail : contato@roccolorenzzo.com.br

 

Importante.

Os produtos retornados passam por uma análise em nosso centro de distribuição que pode levar até 7 dias úteis. Caso seja identificado violação ou mal uso do produto, nos reservamos ao direito de não realizar a troca ou estorno do produto, podendo devolve-lo ao cliente sem comunicação prévia.

 

Atenção.

A caixa faz parte do produto, portanto, ela também deve ser devolvida junto com o calçado.

 

Reembolso do valor pago.

O reembolso é sempre realizado de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra, confira abaixo.

 

Pagamentos por Cartão de Crédito.

Neste caso o cancelamento será efetuado junto à administradora do seu cartão e por regra das operadoras o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.

 

Pagamentos por Boleto Bancário.

Neste caso o consumidor deve informar seus dados bancários via e-mail, pois, o valor total do pedido será depositado em sua conta bancária.

OBS: Não faremos depósitos em contas de terceiros.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor: www.planalto.gov.br/ccivil_03/LEIS/L8078.htm